在Comet Yxlon，服务并非附加项目，而是每款产品不可或缺的一部分。我们将在您系统的整个生命周期内为您提供支持——确保其长期保持最佳运行状态。
量身定制的服务，共筑长期合作伙伴关系
离线应用、近线 应用场景或在线实施——Comet Yxlon 为各类生产环境提供量身定制的服务解决方案。我们秉持360°客户视角，致力于探索如何为您提供最佳支持：无论您是X射线领域的初学者，还是CT领域的专家，我们的服务团队都将为您提供支持。除了全方位的服务支持外，我们还根据客户需求提供自助式协作服务。
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Service Engine 4.0：将客户服务提升到新高度。
一流的全面数字化技术问题解决能力，结合高经济效益——这就是我们所说的“Service Engine 4.0”。它推动我们的服务、流程和合作伙伴通过基于网络的智能协作，快速、可靠地检测并修复故障。 为了协调全球八家Comet Yxlon服务中心（拥有超过120名服务员工和50家服务合作伙伴），我们的事件管理系统采用了Salesforce Service Cloud解决方案，从而在初次远程访问（VisualAssist）或现场干预阶段便实现了快速响应和高解决率。
入门指南 |
Service Engine 4.0——360°以客户为中心 |
现场服务
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学院
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确保一切顺利进行 |
事件管理与服务接入点 |
远程服务
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现场服务
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服务级别协议
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备件
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提升性能 |
有效期和适用范围的延长 |
升级
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软件许可证管理
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学院
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让系统焕发活力：安装与调试
Comet 的Yxlon现场服务技术人员或认证服务提供商将按照系统专用的工作流程，将您的新X射线系统调试至可运行状态。
《Power On：入门培训》
您将通过交接流程以及现场针对新系统的入门培训，了解系统使用的第一步、安全操作规范以及安全义务。有效且高效地使用我们的系统，是Comet Yxlon Academy培训解决方案的重要组成部分。
从一开始就确保测量准确：SmartCalibration
对于我们的计量级版本以及所有其他精密CT系统，我们使用SmartCalibration工具来确保其在现场的测量能力。Comet Yxlon现场服务技术人员具备专业资质，即使在恶劣条件下也能对系统进行校准。
包月服务价格
为了最大限度地简化差旅费核算，并从一开始就确保成本透明，我们为Comet Yxlon现场服务提供了固定费率。这些费率包括每项安装的预设固定费用、现场访问费用，以及按时间计算的航空和地面交通差旅费，以及其他特殊服务费用。
高效率：VisualAssist
Comet Yxlon 的 VisualAssist 通过高效的远程支持，有效降低您的生产运行成本并提高设备运行时间。得益于集成的 VoIP 和视频流功能，我们的服务技术人员能够更迅速、更有效地采取行动，恢复系统的全面可用性。
高效率：遥控
如果现场故障诊断和排除措施的成本过高，则可通过远程控制进行操作。Comet Yxlon 服务技术人员将通过安全的互联网连接登录您的系统，或使用 TeamViewer 等解决方案。
电话支持
Comet 的Yxlon专家热线全天候提供服务，通过帮助您避免与我们的服务工程师进行现场预约，从而减少停机时间和运营成本。为了为您提供最佳支持，我们建议您使用《服务水平协议》（SLA）。如需了解联系方式和可用性等更多信息，请点击“支持”按钮。
现场服务：实地走访
在评估了现场解决问题的需求及可行方案后，我们将派遣经过认证的服务技术人员前往您的所在地——无论您身处世界何处。我们致力于不负您的期望：我们的服务水平协议（SLA）将最大限度地满足您的需求。如需了解更多信息，请点击“支持”按钮联系我们。
预防性维护
对我们的X射线系统、组件及相关设备进行及时的检查和评估，有助于维护和确保运行安全，并避免不必要的维修成本和停机时间。为了保障系统性能始终如一，我们会定期在规定的间隔内执行必要的维护任务。
SmartExchange
为了显著减少停机时间、节约宝贵资源并最大限度地降低X射线高压发生器 维修带来的经济影响，Comet Yxlon推出了SmartExchange服务。一旦发生故障，我们会在故障发电机送达我们车间之前，立即为您寄送一台替换机组——所有服务仅需支付一笔根据您的Comet Yxlon系统使用年限和运行模式计算的更换费用。
智能校准
高端系统监测与测量（尤其是在电子和航空航天领域）是SmartCalibration中确保系统检测质量的关键环节。每当需要进行新的基准校准时，我们的合格服务技术人员将亲临现场，使用Comet 和Yxlon校准的测量设备执行必要的操作流程。
服务级别协议
Comet 的各种Yxlon服务级别协议（SLA）基于不同的性能指标。ServicePass旨在实现快速响应和无缝维护，而SmartPass则非常适合对系统可用性要求极高的客户。LifeCyclePass是我们的一项全包式高级合同，可确保生命周期成本可控。如需进一步了解我们不同服务级别协议的具体内容，请通过“支持”按钮联系我们。
备件
原装Comet Yxlon备件是确保系统性能始终保持在最高且最精准水平的关键保障。此外，这些备件不仅提供全面保修和最高级别的安全保障，还能完美适配设备，并有效维护您的系统价值。通过我们的国际服务中心，我们不仅能及时送达所需备件，还提供市场上最优的保修条款。
SmartSpares
这些是Comet Yxlon的原厂备件，例如根据具体应用需求进行过适配和/或组装。这些备件基于风险评估设计，可通过远程支持或在现场服务访问期间，提高您系统的即时修复率。根据客户要求，Comet Yxlon可为客户提供装在防震工业箱中的预配置备件。这些SmartCases是根据不同系统类型及使用场景专门组装的，旨在即使在恶劣条件下也能最大限度地提高系统的可用性。
系统版本升级、功能与性能升级
如果您的系统型号系列有任何新动态，您将是最先知晓的人之一。根据涉及的范围和规格，您将收到基于模块的升级包，以提升性能和生产力、增加新功能，或增强自动化/网络化能力。
组件升级
您的应用重点是否发生了变化，或者您希望提升系统的整体性能？那么，我们的组件升级方案正是您所需要的。这些升级方案可调整初始系统配置，以适应需求的变化，例如为您提供新型管件或探测器。此外，组件升级还能帮助您提前应对产品生命周期末期（EoL）的相关问题。
系统软件升级
我们针对操作系统的升级方案旨在提升您系统的软件功能，而无需更换硬件。这些方案旨在提高系统的性能和稳定性，并会添加新的软件组件或功能。
高级学院培训
本学院的专家模块侧重于加深学员对系统的理解，以及如何优化和分析X光和CT扫描图像等内容；而应用模块则致力于将专业知识转化为日常业务实践。针对软件解决方案的专项培训，则涵盖了新版操作系统和/或新功能的学习内容。