キャシー・スコットは長年のキャリアの中で、メリット 非破壊検査（NDT）システムを選ぶ際にサービスを考慮することについて。「私がこの業界に29年間携わってきた中で、お客様から何度も耳にするのは、優れたサービスの重要性です」とスコット氏は語った。

サービスセールスディレクターとしてYXLON 国際的/ Comet Technologies USA Inc.での経験から、彼女はシステム購入の決定において、システムそのものと同じくらいサービスとサポートが重要視されるべきだと学んだ。適切なサービスパッケージは、以下の点に役立つ。

最初から適切なサービスプランを定義する

組織が非破壊検査システムの購入を検討する際、スコットは多くの場合、営業担当者に同行し、組織のニーズを十分に理解します。彼女は、それぞれのニーズに最適なサービスプランを提案し、カスタマイズすることができます。例えば、研究所と、24時間365日稼働する生産ラインで自動欠陥認識システムを使用する製造業者では、サービス要件が異なります。

「潜在顧客と面談し、さまざまなサービスオプションを紹介し、多くの質問をし、設置時や長期にわたって必要となるサポートを予測するように努めます」と彼女は語った。スコット氏は、ニーズやシステムは変化するため、以前に購入したシステムであっても、リピーター顧客に対しても同様の努力を惜しまない。

検査システムを最大限に活用し、設備投資のROIを今後10年以上も向上させ続けるためには、サービスが不可欠です。以下に、検討すべき重要な付加価値サービスをいくつかご紹介します。

インストールとセットアップ

システムの信頼性の高い運用を確保するため、サービスチームが非破壊検査システムの設置と設定を担当する必要があります。専門家であるサービスチームは設置作業そのものを適切に処理できるだけでなく、製品保証も確実に適用されます。設置時には、サービスエンジニアが社内オペレーターに対し、システムの適切な実装方法についてトレーニングを行う必要があります。徹底したトレーニングコースを実施することで、新しいシステムに迅速に習熟し、将来的に検査の質を向上させることができます。基本的なトレーニングセッションでは、作業員が画像処理ソフトウェアを確実に設定・操作し、アプリケーションの仕様に従ってプログラムフローを設定できるようになる必要があります。

プロダクションサポート

サービスチームは、限定生産やその他の時間的制約のある作業に対しても、迅速なサポートを提供できる必要があります。基本的なレベルでは、オンラインまたは電話によるサポートを容易に提供できることが含まれます。対面でのオンサイトサポートが必要となる場合もあります。NDTパートナーは、設置されたシステムの場所に専門家を迅速に派遣できる必要があります。

NDT パートナーは、顧客の履歴データを表示し、そのデータを使用してシステムの安定性の傾向を特定するための顧客関係管理ソフトウェアを提供する必要があります。これにより、サービス専門家は必要なメンテナンス、アップグレード、およびスペアパーツ 在庫管理。中にはさらに一歩進んで、このデータについて顧客に透明性をもって開示する企業もある。

一部の非破壊検査（NDT）パートナー企業は、検査システムのいわゆるデジタルツイン、つまり正確なデジタル表現を作成することで、サービスプロセスをデジタル化しています。これにより、予知保全の基盤が構築され、サービスチームの作業が簡素化されます。

継続的なメンテナンスと修理

予防保守は、あらゆる非破壊検査システムの長寿命化に不可欠です。保守点検は通常、年1回または2年に1回実施されますが、パートナー企業は必要に応じて任意の間隔で訪問を実施できる必要があります。サービスチームが定期的に予防保守を支援することで、以下のメリットが得られます。

-システム寿命の延長
運用上の信頼性を確保し維持する
-運用上の安全性を保証する
高額な損害やダウンタイムを回避する

もう一つ非常に重要な選択肢として、最低限の保証オプションにするか、包括的な保証オプションにするかを検討する必要があります。最低限の保証は経済的には最良の選択肢かもしれませんが、時間が経つにつれて追加のサービスオプションで強化する必要が出てくるかもしれません。

アップグレードおよびシステム改善オプション

企業は5年後には今日と同じ姿ではない可能性が高いため、継続的なアップグレードとシステム改善は、非破壊検査 （非破壊検査）は競争力を維持するために不可欠です。技術を最新の状態に保つことで、品質管理者はシステム性能と効率を向上させるだけでなく、システムの製品寿命を延ばすことにもつながります。サービスプランには、定期的なハードウェアとソフトウェアのアップデートを含めるべきです。

ちなみに、アップグレード可能なシステムを購入することで、メーカーは将来的にコストを削減できる可能性があります。例えば、新しいシステムを購入するのではなく、既存の2Dシステムにコンピュータ断層撮影（3D）機能を追加することで、数十万ドルの節約につながる可能性があります。

検査システムのサービスに関する事項

適切なサービスプランに支えられれば、企業はデジタルX線撮影装置やCTスキャン検査システムへの多額の投資から最大限の価値を引き出すことができるでしょう。スコット氏によれば、「顧客が信頼できるパートナーから、約束通りのサービスを提供する優れたサービスプランを見つけたとき、彼らは自分たちのニーズが本当に満たされていると実感するのです。」

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