Bei Comet Yxlon ist Service kein Add-on, sondern fester Bestandteil eines jeden Produkts. Wir begleiten Sie über den gesamten Lebenszyklus Ihres Systems hinweg – damit es langfristig Höchstleistungen erbringt.
Maßgeschneiderte Services für eine langfristige Partnerschaft
Offline-Anwendungen, At-Line-Szenarien oder In-Line-Integration – Comet Yxlon bietet maßgeschneiderte Servicelösungen für unterschiedlichste Produktionsumgebungen. Aus einer ganzheitlichen Kundenperspektive ermitteln wir, wie wir Ihnen am besten helfen können: Ob Röntgeneinsteiger oder CT-Experte, unser Serviceteam unterstützt Sie kompetent. Neben unserem Full-Service-Angebot bieten wir unseren Kunden auf Wunsch auch kollaborative Self-Service-Optionen.
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Service Engine 4.0: Kundenservice auf einem neuen Niveau.
Erstklassige, vollständig digitalisierte Problemlösung bei hoher Wirtschaftlichkeit – das ist unser Service Engine 4.0. Dieser Ansatz steuert unseren Service, unsere Prozesse und Partner so, dass Störungen über eine vernetzte, intelligente Zusammenarbeit schnell und zuverlässig erkannt und behoben werden. Zur weltweiten Koordination der acht Comet Yxlon Service-Center mit über 120 Servicemitarbeitern und 50 Servicepartnern nutzen wir im Incident Management die Salesforce Service Cloud Solution. Dies ermöglicht kurze Reaktionszeiten und eine hohe Erfolgsquote bereits beim ersten Remote-Zugriff (VisualAssist) oder beim Noteinsatz vor Ort.
Ihr Einstieg |
Service Engine 4.0 – 360°-Kundenfokus |
Außendienst
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Academy
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Reibungslose Abläufe |
Incident-Management & Service-Anlaufstellen |
Remote-Service
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Außendienst
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Service-Level-Agreements
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Ersatzteile
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Leistungssteigerung |
Verlängerung von Lebensdauer und Anwendungsbereich |
Upgrades
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Software-Lizenzmanagement
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Academy
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Das System zum Leben erwecken: Installation & Inbetriebnahme
Die Außendiensttechniker von Comet Yxlon oder zertifizierte Servicepartner nehmen Ihr neues Röntgensystem anhand systemspezifischer Arbeitsabläufe in Betrieb.
Power on: Einführungsschulung
Anhand von Übergabeprotokollen und einer Einführungsschulung direkt an Ihrem neuen System vor Ort machen wir Sie mit den ersten Schritten, den Sicherheitsvorgaben und den Bedienpflichten vertraut. Der effektive und effiziente Einsatz unserer Systeme ist fester Bestandteil der Schulungsangebote unserer Comet Yxlon Academy.
Präzise Messungen von Anfang an: SmartCalibration
Für unsere Metrologie Bei allen Versionen und allen anderen Präzisions-CT-Systemen verwenden wir unsere SmartCalibration-Tools, um die Messgenauigkeit im Feld zu gewährleisten. Comet Die Servicetechniker von Yxlon sind qualifiziert, das System auch unter schwierigen Bedingungen zu kalibrieren.
Servicepauschalen
Um den Aufwand für die Reisekostenabrechnung zu minimieren und von Beginn an Kostentransparenz zu schaffen, bieten wir für unsere Comet Yxlon Field Services Pauschalen an. Diese umfassen definierte Festpreise pro Installation und Vor-Ort-Einsatz sowie zeitbasierte Reisekosten für Flug- und Bodentransporte und andere Sonderleistungen.
Hohe Effizienz: VisualAssist
VisualAssist von Comet Yxlon senkt Ihre Betriebskosten und erhöht die Anlagenverfügbarkeit durch effizienten Remote-Support. Dank integrierter VoIP- und Videostreaming-Funktionen können unsere Servicetechniker noch schneller und zielgerichteter agieren, um die volle Systemverfügbarkeit wiederherzustellen.
Hohe Effizienz: Fernsteuerung
Fallen eine Störungsdiagnose und Korrekturmaßnahmen vor Ort zu kostenintensiv aus, lassen sich diese auch per Fernsteuerung ausführen. Dazu schalten sich Comet Yxlon Servicetechniker über eine sichere Internetverbindung auf Ihr System auf oder nutzen Tools wie TeamViewer.
Telefonischer Support
Die 24/7-Experten-Hotline von Comet Yxlon reduziert Ausfallzeiten und Betriebskosten, indem sie unnötige Einsätze unserer Serviceingenieure vor Ort vermeidet. Für eine optimale Unterstützung empfehlen wir den Abschluss von Service Level Agreements. Kontaktinformationen und Erreichbarkeiten finden Sie über den Support-Button.
Außendienst: Vor-Ort-Einsätze
Nach Prüfung der Notwendigkeit und der Lösungsoptionen vor Ort entsenden wir unsere zertifizierten Servicetechniker weltweit an Ihren Standort. Wir erfüllen gerne Ihre Erwartungen: Unsere Service Level Agreements stimmen sich optimal auf Ihre Bedürfnisse ab. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns über die Support-Schaltfläche.
Präventive Wartung
Die rechtzeitige Prüfung und Bewertung unserer X-Ray-Systeme, Komponenten und zugehörigen Anlagen dient der Erhaltung und Gewährleistung der Betriebssicherheit sowie der Vermeidung unnötiger Reparaturkosten und Ausfallzeiten. Um die einwandfreie Leistung unserer Systeme zu schützen, führen wir die erforderlichen Wartungsarbeiten regelmäßig in den benötigten Intervallen durch.
SmartExchange
Um Ausfallzeiten signifikant zu verkürzen, wertvolle Ressourcen zu schonen und die wirtschaftlichen Auswirkungen einer Röntgengenerator-Reparatur zu minimieren, bietet Comet Yxlon den SmartExchange Service an. Im Defektfall senden wir Ihnen unverzüglich ein Ersatzgerät zu – noch bevor das defekte Teil in unserer Werkstatt eintrifft. Die Abrechnung erfolgt zu einer Austauschpauschale, die sich nach dem Alter und Betriebsmodus Ihres Comet Yxlon Systems richtet.
SmartCalibration
Hochwertiges Systemmonitoring und -messen ist insbesondere in der Elektronik- und Luftfahrtindustrie ein entscheidender Faktor von SmartCalibration, um die Prüfqualität sicherzustellen. Sobald eine neue Basiskalibrierung erforderlich ist, kommt unser qualifizierter Servicetechniker zu Ihnen und führt die notwendigen Schritte mit kalibrierten Messmitteln von Comet Yxlon durch.
Service Level Agreements
Die verschiedenen Comet Yxlon Service Level Agreements basieren auf unterschiedlichen Leistungsfaktoren. ServicePass wurde entwickelt, um schnelle Reaktionszeiten und eine nahtlose Wartung zu erzielen, während SmartPass perfekt für Kunden ist, die eine höchstmögliche Systemverfügbarkeit fordern. LifeCyclePass ist unser All-inclusive-Premiumvertrag für garantierte Lebenszykluskosten. Um mehr über die Einzelheiten unserer verschiedenen Service Level Agreements zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte über den Support-Button.
Ersatzteile
Originale Comet Yxlon Serviceteile sind Ihre Garantie dafür, dass die Systemleistung auf dem höchsten und definiertesten Niveau gehalten wird. Darüber hinaus bieten sie eine volle Garantie, ein Höchstmaß an Sicherheit, eine perfekte Passform und erhalten den Wert Ihres Systems. Über unsere internationalen Service-Centers liefern wir benötigte Teile just in time und bieten gleichzeitig die am Markt verfügbaren besten Garantiebedingungen.
SmartSpares
Dies sind originale Comet Yxlon Serviceteile, die z. B. an die jeweilige Anwendung angepasst und/oder dafür montiert sind. Sie basieren auf einer Risikoanalyse und erhöhen die sofortige Reparaturquote Ihres Systems durch Remote-Support oder bei Serviceeinsätzen vor Ort. Auf Wunsch bietet Comet Yxlon seinen Kunden vordefinierte Serviceteile in stoßfesten Industriekoffern an. Diese SmartCases werden je nach Systemtyp speziell für verschiedene Einsatzszenarien zusammengestellt, um die Systemverfügbarkeit auch unter schwierigen Bedingungen zu maximieren.
System-Release-Upgrades, Funktions- und Performance-Upgrades
Gibt es eine Neuentwicklung für die Modellreihe Ihres Systems, erfahren Sie es als Erster. Je nach Umfang und Spezifikation erhalten Sie modulbasierte Upgrade-Pakete für mehr Leistung und Produktivität, zusätzliche Funktionen oder erweiterte Automatisierungs- bzw. Netzwerk-Fähigkeiten.
Komponenten-Upgrades
Haben sich Ihre Anwendungsschwerpunkte verlagert oder möchten Sie die Gesamtleistung Ihres Systems steigern? Dann sind unsere Komponenten-Upgrades genau das Richtige für Sie. Sie verändern die ursprüngliche Systemkonfiguration, um sie an geänderte Anforderungen anzupassen – etwa durch die Lieferung eines neuen Röhren- oder Detektortyps. Darüber hinaus helfen Komponenten-Upgrades dabei, Themen rund um das Ende des Lebenszyklus (EoL) präventiv zu begegnen.
Systemsoftware-Upgrades
Unsere Upgrade-Pakete für die Betriebssoftware zielen auf die softwarebasierten Funktionen Ihres Systems ab, ohne die Hardware zu verändern. Sie verbessern die Leistung und Stabilität Ihres Systems und ergänzen neue Softwarekomponenten oder Funktionen.
Erweitertes Academy-Training
Während sich die Experten-Module unserer Academy darauf konzentrieren, das Verständnis für das System und die z. B. Optimierung und Analyse von Röntgen- und CT-Scans zu vertiefen, vermitteln die Anwendungsmodule Know-how für das tägliche Geschäft. Spezielle Schulungen zu Softwarelösungen vermitteln Lerninhalte für neuere Betriebssoftware und/oder neue Features.
Service Level Agreements
Erhalten Sie den Service, der Ihren Anforderungen entspricht – und wählen Sie aus drei Stufen!
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