Im Laufe ihrer langen Karriere hat Kathy Scott aus erster Hand die Vorteile der Berücksichtigung des Service bei der Auswahl eines zerstörungsfreien Prüfsystems (ZfP) erlebt. „In den 29 Jahren, die ich in der Branche tätig bin, …“ Industrie „Was ich von Kunden immer wieder höre, ist die Bedeutung eines exzellenten Kundenservices“, sagte Scott.

Als Service Sales Director bei YXLON International / Comet Technologies USA Inc. hat sie gelernt, dass Service und Support bei der Kaufentscheidung für ein System fast genauso wichtig sein sollten wie das System selbst. Das richtige Servicepaket hilft dabei:

Den richtigen Serviceplan von Anfang an festlegen

Wenn ein Unternehmen den Kauf eines NDT-Prüfsystems plant, begleitet Scott häufig das Vertriebsteam, um die genauen Anforderungen des Kunden zu verstehen. Sie kann den passenden Serviceplan für die jeweiligen spezifischen Bedürfnisse empfehlen und maßgeschneidert anpassen. So hat beispielsweise ein Labor andere Serviceanforderungen als ein Hersteller, der eine automatische Defekterkennung in einer 24/7-Produktionslinie einsetzt.

„Ich treffe mich mit potenziellen Kunden, zeige ihnen verschiedene Serviceoptionen auf, stelle viele Fragen und versuche vorherzusehen, welche Unterstützung sie bei der Installation und langfristig benötigen werden“, sagt sie. Diesen Aufwand betreibt Scott auch bei der Betreuung von Bestandskunden, selbst bei Systemen, die diese bereits früher erworben haben, da sich Anforderungen und Anlagen im Laufe der Zeit ändern.

Service ist der Schlüssel, um das Maximum aus jedem Prüfsystem herauszuholen und den ROI von Investitionsgütern auch im kommenden Jahrzehnt und darüber hinaus kontinuierlich zu steigern. Hier sind einige wichtige, wertschöpfende Serviceleistungen, die Sie berücksichtigen sollten:

Installation und Einrichtung

Um einen zuverlässigen Systembetrieb zu gewährleisten, sollte das Serviceteam die Installation und Einrichtung sämtlicher NDT-Prüfsysteme übernehmen. Diese Experten sind nicht nur besser für die eigentliche Installation ausgerüstet, sondern die Inanspruchnahme ihres Service ist oft auch Voraussetzung für die Gültigkeit der Produktgarantien. Während der Installation sollten Servicetechniker das interne Bedienpersonal in die ordnungsgemäße Handhabung des Systems einweisen. Fundierte Schulungen ermöglichen eine schnelle Vertrautheit mit dem neuen System und sorgen langfristig für bessere Prüfergebnisse. Grundlegende Schulungseinheiten sollten die Mitarbeitenden befähigen, die Bildverarbeitungssoftware sicher zu konfigurieren und zu bedienen sowie Programmabläufe gemäß den Anwendungsspezifikationen einzurichten.

Produktionsunterstützung

Das Serviceteam sollte zudem in der Lage sein, bei begrenzten Produktionsläufen oder anderen zeitkritischen Aufgaben unmittelbare Unterstützung zu leisten. Grundlegend hierfür ist eine einfache Hilfestellung online oder per Telefon. Es wird jedoch Situationen geben, in denen ein persönlicher Support vor Ort erforderlich ist. Der NDT-Partner muss in der Lage sein, schnell einen Experten an den Standort des installierten Systems zu entsenden.

Der NDT-Partner sollte eine Customer-Relationship-Management-Software bereitstellen, um historische Kundendaten einzusehen und anhand dieser Daten Trends zur Stabilität des Systems zu erkennen. Dies versetzt den Serviceexperten in die Lage, notwendige Wartungsarbeiten, Upgrades und den Ersatzteilbestand vorzuschlagen. Manche Anbieter gehen noch einen Schritt weiter und legen diese Daten gegenüber dem Kunden offen dar.

Einige NDT-Partner digitalisieren ihre Serviceprozesse. Dies beinhaltet die Erstellung sogenannter digitaler Zwillinge – also exakter digitaler Abbilder der Prüfsysteme. Diese erleichtern die Arbeit der Serviceteams, indem sie eine verlässliche Basis für vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance) schaffen.

Laufende Wartung und Reparaturen

Die präventive Wartung ist entscheidend für die Langlebigkeit jedes NDT-Prüfsystems. Wartungsprüfungen werden in der Regel jährlich oder halbjährlich angesetzt, wobei der Partner in der Lage sein sollte, Besuche in beliebigen, jeweils erforderlichen Intervallen durchzuführen. Die Unterstützung durch das Serviceteam bei der regelmäßigen präventiven Wartung trägt dazu bei:

-Die Lebensdauer des Systems zu verlängern
-Die Betriebsszuverlässigkeit sicherzustellen und zu erhalten
-Die Betriebssicherheit zu garantieren
-Kostspielige Schäden und Ausfallzeiten zu vermeiden

Eine weitere sehr wichtige Entscheidungsoption, die zur Verfügung stehen sollte, ist die Wahl zwischen einer minimalen oder einer Rundum-sorglos-Garantie („bumper-to-bumper“). Eine Minimalegarantie ist finanziell oft die beste Wahl, muss jedoch im Laufe der Zeit möglicherweise durch zusätzliche Serviceoptionen ergänzt werden.

Upgrades und Optionen zur Systemverbesserung

Da Unternehmen in fünf Jahren vermutlich anders aufgestellt sein werden als heute, können fortlaufende Upgrades und Systemverbesserungen Unternehmen, die die zerstörungsfreie Prüfung (ZfP) nutzen, dabei helfen, wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Aktualisierung der Technologie hilft Qualitätsmanagern nicht nur dabei, die Systemleistung und -effizienz zu verbessern, sondern trägt auch dazu bei, die Produktlebensdauer ihrer Systeme zu verlängern. Servicepläne sollten regelmäßige Hardware- und Software-Updates beinhalten.

Übrigens kann ein Hersteller durch den Kauf eines aufrüstbaren Systems langfristig Geld sparen. So lassen sich beispielsweise durch das Hinzufügen von Computertomographie-Funktionen (3D) zu einem bestehenden 2D-System anstelle des Neukaufes oft Hunderttausende Euro einsparen.

Service spielt bei Prüfsystemen eine entscheidende Rolle

Mit dem richtigen Servicekonzept sind Unternehmen optimal aufgestellt, um den maximalen Nutzen aus ihrer beträchtlichen Investition in ein System für digitale Radiographie oder Computertomographie zu ziehen. Scott bringt es auf den Punkt: „Wenn Kunden einen guten Serviceplan von einem zuverlässigen Partner finden, der diese Versprechen auch wirklich einhält, wissen sie, dass sich jemand kompetent um ihre Anliegen kümmert.“

Comet Yxlon bietet ein umfassendes Portfolio an Serviceleistungen, darunter Fern- und Vor-Ort-Service, Ersatzteilkonsignationslager, Schulungen, Updates und mehr.
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Lesen Sie hier den Artikel aus der Juli-Ausgabe des Quality Magazine.