リチャード・セルナ

私たちは、修理センターのマネージャーであるリチャード・セルナ氏と一緒にいます。 Comet シェルトンのレントゲン撮影所。リチャードさん、自己紹介と、ここに来たきっかけについて少しお聞かせください。 Comet 。

「もちろん、私はComet 24 年 5 月に X 線撮影。私はキャリアを通じて生産と製造に携わってきました。最初は 24 時間稼働の印刷工場で電子技術者として働き、大型枚葉印刷機や商業印刷機などの機器の保守を担当しました。その間、製造、生産、納期、スケジュールなどについて多くのことを学びました。その後、Belimo というスイスの会社で、HVAC 業界向けのバルブ、アクチュエータ、センサーを製造する生産施設で働きました。その役職では、生産保守マネージャーを務めました。アメリカ施設の設備の製造と保守、そしてリーン生産方式部門を担当していました。生産ライン用のリーン生産セルをゼロから構築しました。そのため、約30年間、保守と製造の分野でキャリアを積んできました。変化を求めて大学院に戻り、MBAを取得し、ビジネス面でよりやりがいのある役割を探していました。これが私をComet 私はオペレーション担当として、物流、修理施設、建物のメンテナンスなど、より広範な業務を監督しています。

どのようにCometの企業文化はあなたの経験に影響を与えましたか？

「私はスイス資本の会社で働くことに慣れていましたが、 Comet 以前勤めていた会社と同様に、とても温かく親しみやすい雰囲気です。スイスの文化や価値観は私のものとよく合致しており、それが全てをうまく結びつけ、私のキャリアをさらに発展させてくれると感じています。ここにいる人々はとても親切で、いつも助け合い、支え合おうとしてくれます。他の組織と比べて、非常にオープンな環境で、部門間の壁も少ないです。これは、フラマットやスイスを含む、会社全体に共通しています。ここに来てチームと面接した時、すぐに居心地の良さを感じました。ここが私にとって最適な場所だと確信しました。

この役職で直面した最大の課題は何でしたか？

「この役職に就いた当初、私は大きな課題に直面しました。ポータブル機器の修理依頼が大量に滞留し、お客様の待ち時間が長くなっていました。一部の拠点はダウンしており、お客様は修理処理に非常に長い時間を待たされていました。当然のことながら、これはお客様の不満や不満につながっていました。私の当初の目標は、根本原因に対処し、滞留を解消し、効率的な顧客サービスを回復することでした。最初のステップは、チームと協力してボトルネックを特定することでした。私たちはすぐに、改善すべき重要な領域をいくつか特定しました。例えば、デンマークやスイスからの部品の到着を2～3週間も待たずに修理を完了できるよう、すべての必須部品の十分な安全在庫を確保する必要がありました。」

シェルトンのオフィスで直接修理ができない場合はどうなりますか？そのような場合、御社のチームはお客様をどのようにサポートしますか？

「当社には、ポール・ルカニエック氏やヨッヘン・ディーテル氏のようなTCS（テクニカルカスタマーサポート）チームのメンバーがおり、電話でのお客様対応はもちろん、必要に応じてお客様の現場へ訪問することも可能です。彼らは非常に貴重な存在であり、お客様が問題に直面した際に最初に連絡を取る相手となることが多いです。彼らは専門知識を持ち、現場でのトラブルシューティングや調整を的確にサポートすることで、ダウンタイムを最小限に抑えます。」

将来、あなたが最も楽しみにしていることは何ですか？

「このチームをさらに成長させ、コラボレーションを促進していくことにワクワクしています。チームを一つのまとまりのあるユニットとして統合することに尽力します。そうすることで、より効率的かつ効果的に業務を進め、お客様に最高のサービスを提供できるようになります。統一されたチームを作ることで、素晴らしい成果を上げ、当社の評判をさらに高めることができると確信しています。」 Comet グループ。"

最後に、あなたを突き動かすものは何ですか？

「私の最大のモチベーションは、修理センターをお客様にとって価値ある資産であり、信頼できるソリューションへと変革したいという強い思いです。私がチームに加わった当初、修理センターは必ずしも良いイメージを持たれていませんでした。しかし、私はそのイメージを変え、信頼できるサービスプロバイダーとしての地位を確立することを決意しています。米国で唯一のサービスセンターとして、お客様が安心して機器の修理をお任せいただけるよう、万全の体制を整えることが不可欠です。お客様が私たちを信頼できるパートナーとして認識していただけるよう、全力で取り組んでまいります。」