ヨッヘン・ディーテル

ヨッヘンさん、ご自身のことや、これまでの道のりについて少しお話いただけますか？ Comet レントゲン？

はい。私は医療機器設計を専攻し、大学卒業後、オープン型X線管の元祖メーカーであるファインフォーカス社で働き始めました。医療分野でサービスエンジニアおよびサービスマネージャーとして約10年間勤務した後、ファインフォーカス社のグループがフェニックスX線社を設立し、後にGEの一部となり、現在はウェイゲート社となっています。しばらくして私たちは分離し、 Comet その間にファインフォーカスを買収した彼らが私に声をかけてきて、復帰したいかと尋ねてきた。それが私が働き始めたきっかけだった。 Comet 2006年に。

TCSにおけるあなたの役割は何ですか？また、顧客サポートのために他のチームとどのように連携していますか？

私はTCSのテクニカルカスタマーサポート部門に所属しています。私の役割は、問題を解決できないお客様をサポ​​ートすることです。メール、電話、必要に応じてオンサイト訪問を通じてサポートを提供しています。ヨーロッパのTCSチーム、研究開発部門、ソフトウェア部門と密接に連携しています。必要な情報があれば誰にでも連絡を取ることができ、もちろん、シェルトンのポール・ルカニエック氏も貴重な連絡先です。「情報を受け取り次第、迅速に対応します。お客様からのご連絡が早ければ早いほど良いのです。」

最近取り組んだ課題と、それをどのように解決したかについて教えていただけますか？

最近発生した最も重大な課題は、複数のコンポーネントが故障した新規インストールシステムに関するものでした。顧客は1つの不良コンポーネントを交換しましたが、問題は解決しませんでした。顧客が複雑な問題に独自に対応できる人員を持っていない場合があるため、これは困難な課題でした。故障はインターフェースコントローラとパワーセルどちらも重要です。インターフェースコントローラはシステムの「心臓部」であり、パワーセル 発電装置が故障すると、システムは停止する。これにより生産が完全に停止し、操業を中止せざるを得なくなった。

故障発生後、どれくらい迅速に対応できましたか？

TCSの担当者として、問題が発覚次第すぐに対応いたしました。課題は、問題の伝達にあることが多いのですが、弊社は情報提供を受け次第、迅速に対応いたします。お客様からのご連絡が早ければ早いほど良いです。

あなたの仕事におけるモチベーションは何ですか？また、仕事の中で最も楽しいと感じる点は何ですか？

お客様をサポ​​ートし、製品の性能を最大限に引き出すことが私のモチベーションです。国際的な環境で働き、アジアをはじめとする各地の同僚を支援することにやりがいを感じています。もちろん、金銭的な動機もありますが、何よりもこの仕事が心から楽しいのです。

この業界の将来について、あなたが最も楽しみにしていることは何ですか？

当社の製品についてもっと学び、特に進化し続けるシステムに関して、お客様をより良くサポートできることを楽しみにしています。 Xplorer キューブ型システムとコンパクト型システム。こうした絶え間ない改良によって、常に新鮮な驚きが生まれます。

ありがとう、ヨッヘン。