Cesar Malpica

Comet X-rayに入社した当時、最大の課題は何でしたか？

「最大の課題は、入社時に山積していたポータブルX線管の修理待ちの山でした。お客様は一刻も早く製品の納品を待ち望んでおり、私はその期待に応えたいと強く願っていました。当時はまだ装置についての勉強中だったため、ペースについていくのがやっとでしたが、それが急速に適応し、スキルを向上させる原動力となりました。」

その課題にどのように取り組み、どのようなステップで状況を好転させたのですか？

「ポータブル機器の課題に立ち向かう中で、私の学習曲線の傾きは非常に急なものでした。Alan PoulsenとHenrik Nielsenからトレーニングを受けるためにコペンハーゲンへ赴いたことが転換点となりました。彼らのサポートと受けた教育により、困難を乗り越えるために必要な手段を手に入れました。帰国後、そこで学んだすべてを実践し、未処理案件の大幅な削減に成功しました。装置の挙動への理解が深まったことで、より迅速かつ効率的にチューブを修理できるようになり、最小限の遅延でお客様のもとへ返却できるようになりました。」

会社はこのプロセスにおいてどのようにあなたをサポートしましたか？

「Comet X-rayは非常に温かく迎え入れてくれました。必要なリソースはすぐに利用できる状態にあり、コペンハーゲンに助けを求めた際には、期待を大きく超える手厚いトラブルシューティングのアドバイスを提供してくれ、私の抱える課題に心から寄り添ってくれました。また、シェルトンチームの仲間意識も大きな要因でした。前向きで互いを支え合う環境があったからこそ、困難な時期も乗り切りやすかったのです。」

強力なサポートネットワークがカギだったのですね。あなたの取り組みは、お客様にどのような影響を与えたと思いますか？

「私の仕事は、お客様の業務に直接的な影響を与えます。もしお客様の装置を稼働状態に戻せなければ、お客様は業務を遂行できなくなり、それは彼らの金銭的損失につながるだけでなく、私たちのビジネス関係にも影響を及ぼします。未処理案件を解消し、装置を効率的に修理することで、業務の滞納を最小限に抑え、お客様に満足していただけるよう努めています。強固な顧客関係の構築は不可欠であり、私は常にその信頼を維持できるよう努めています。」

毎日出社し、前進し続けようとするモチベーションは何ですか？

「私は純粋に電子機器の仕事が好きです。子供の頃から情熱を注いできました。海軍でその情熱に磨きがかかり、知識を深め続けています。トラブルシューティングにはもどかしさを感じることもありますが、解決策を見つけ出す時の挑戦と達成感があるからこそ、毎日ワクワクしながら仕事に取り組むことができます。」

X線技術の将来や、それがもたらす潜在的な影響について、どのような点にワクワクしていますか？

「X線技術がどのように進化していくのかを見るのが楽しみです。古くてかさばるポータブルシステムから軽量なECOシステムへの移行など、私たちの進歩は目覚ましいものです。次はコントローラーに何が起きるのか、私たちの技術がどこに向かうのか非常に興味があります。また、新たにどのような業界に進出できるのか、そして私たちの製品が現実世界にどのようなインパクトを与えるのかを見るのが待ち遠しいです。
あなたの情熱と献身が大きな違いを生み出しました。」

Cesar、お話を聞かせていただきありがとうございました。