漏洩 - データアクセスなしで運用する場合のコスト

真の価値は、 BLOX システムデータへのタイムリーなアクセスと組み合わされています。X-RISのアフターセールスマネージャー兼テクニカルフィールドエンジニアであるピエール＝エマニュエル・リゴ氏は次のように説明しています。「 BLOX すでに素晴らしい仕事をしている。」この場合の問題は検出ではなかった。「制限はBLOX問題はアクセスだった。」物語の核心は不快で率直なものだ。電話が鳴った時には、すでに手遅れだったのだ。

情報がデータではなく電話で届く場合

このシステムはフランスの田舎にある遠隔地の軍事施設に設置された。セキュリティ上の制約から、システムデータへのリモートアクセスは許可されていなかった。数年間、X線システムは問題なく安定して稼働していた。最初のシステム停止が発生した際、リモートで確認できるデータはなかった。「リモートアクセスは不可能だったので、何かがおかしいと気づいたのは、彼らから連絡があった時だけだった」。トレンドやアラート、ダッシュボードなどではなく、最初の兆候は現場からの電話だった。「その時点で、システムはすでに停止していた」。

反応が洞察に取って代わるとき

エンドユーザーは、不規則なシャットダウンが発生したため、X-RISに連絡しました。現地調査の結果、オイル冷却回路のホースの1本が緩んでおり、冷却液が漏れていることが判明しました。「何かがおかしいと言われ、調べてみると流体ラインの1本が緩んでいたことが分かりました」とピエール＝エマニュエルは回想します。実際、エンドユーザーはX-RISが介入する前にすでに問題を特定していました。「彼らは私たちに電話する前に、自分たちで問題を発見していたのです。」状況が苛立たしかったのは、何も異常なことが起こっていなかったことです。「ホースは5、6年もそこにあり、誰も触っていませんでした。」

故障は突然発生したわけでも、劇的なものでもなかった。ただ、時間をかけて静かに進行していったのだ。「小さな漏れでも、数ヶ月かかることがあります。最初は、短時間のシャットダウンしか見られません。」システムデータにアクセスできないため、こうした初期の兆候は背景に溶け込んでしまった。「時々オンになり、時々オフになるんです。」問題が対処される頃には、システムはすでに機能停止状態に陥っていた。