事後対応から予防保守へ

「BLOX導入前は、お客様から連絡があってもデータが一切ありませんでした。多くの質問を投げかけましたが、オペレーター自身も何が起きたのか正確に把握していないことがしばしばありました」

Fabian Campo（アフターサービス部門責任者）

現地に到着してからも、プレッシャーの中での手作業による原因究明が続くことが少なくありませんでした。「ケーブルを外し、チューブを点検し、ジェネレータやクーラーを確認する――すべてをチェックします。非常に困難なこともあり、まさに探偵のような作業です」。その間にも、ダウンタイムの1分1秒がお客様の生産損失につながっていました。
状況をさらに難しくしていたのは、ヒューマンファクターでした。 

トレーニングの習熟度が異なるオペレーターは、同じ警告に対してもそれぞれ異なる対応を取りました。復旧を期待して、システムを何度もリセットし続けるオペレーターもいました。Fabianは次のように説明します。「機械が動かないにもかかわらず、オペレーターが何度も何度もリセットを繰り返してしまうことがあります。しかし、それでも機械は動きません。これが問題をさらに悪化させる原因になるのです」。そのような場面において、サービス業務は最適化ではなく、損害の最小化が目的となっていました。

経験に基づく対応から、データに裏付けられた確実なアプローチへ

X-RIS社において、サービスは裏方のサポート業務ではありません。長期的な顧客関係を構築するための企業アプローチにおける中核的な柱です。アフターサービス責任者として、Fabian Campoは顧客システムの稼働維持、そして稼働時間と信頼性の両方を守る責任を直接担っています。「私の仕事は、お客様のシステムが正常に機能し、稼働し続けることを確実にすることです」とFabianは説明します。「技術チームと連携しながら、保守や修理の調整を行っています」

BLOXの日常的な活用により、その責任はもはや経験だけに頼るものではなくなりました。サービスの意思決定は、今やデータに基づいています。「BLOXと技術者が一体となることで、現地に到着する前に診断の90%が正しく完了します」と彼は語ります。作業員の説明や憶測だけに頼るのではなく、チームはシステムが時間の経過とともに実際にどのように動作しているかを把握できるようになりました。

予期せぬシャットダウン、アーク発生、デューティサイクル違反が可視化され、記録および追跡が可能になります。これにより、お客様との対話全体が、推測からファクトへとシフトします。「私にとって、BLOXの最大の魅力はグラフです」とファビアンは言います。「問題の場所をグラフでお客様に直接お見せできるため、視覚的かつ明確であり、信頼していただけます」。

このような可視化の共有により、提案が受け入れられる方法も変わります。「データをお見せすると、お客様はすぐに理解してくださいます」とファビアンは説明します。「その結果、それはもはや私の個人的な意見ではなく、装置が私たちに伝えていることそのものになります」。その瞬間、サービスチームは、単に対応するだけの問題解決者から、コンサルタントとしての役割へと移行します。

時間が経つにつれて、この関係性のトーンも変化します。サービスチームは単なる修理担当と見なされなくなります。お客様が生産に影響が出る前に正しい判断を下せるよう支援する、信頼できる技術パートナーとなるのです。

未来のビジョン － 継続的で統合されたシステムインテリジェンスに向けて

FabianおよびX-RISチームにとって、BLOXはすでに強力な診断ツールです。しかし彼らの見解では、その真のポテンシャルは現在の限界を超えています。「現時点では、BLOXは診断において非常に優れています」とFabianは述べています。「しかし次のステップは、これを当社の日常的なソフトウェアに完全に組み込むことです」。現在、BLOXから得られるインサイトには別個のワークフローが必要です。Fabianのビジョンは明確です。それはX-RISのMaestroプラットフォームとの密接な統合です。「BLOXがMaestroの内部に直接組み込まれれば、当社にとって理想的です」と彼は説明します。「技術者にとって、BLOXのレポートをシステム内で直接取得できるのは非常に便利です。現在でもダウンロードが必要であり、2ステップのプロセスとなっています」。

将来を見据え、Fabianは手動による解釈ではなく自動化にも強い可能性を見出しています。「BLOXが自動警告を送信できるようになれば非常に興味深いでしょう」と彼は述べています。「システムが1週間に3回のアークを検出した場合、それをソフトウェア上で即座に確認できるべきです」。

その将来のモデルでは、サービスは停止が発生した後に対応するのではなく、生産稼働中に実行されるようになります。「そうすれば、故障を待つ必要がなくなります」とFabianは説明します。「停止する前に介入を計画できます」。Fabianにとって、この未来は複雑さを増すことではありません。技術者、サービスマネージャー、そしてお客様のすべての人にとって、システムをよりシンプルに、より明確に、より速くすることです。

まとめ － サービスがパフォーマンス資産に変わるとき

X-RISの日々の業務にBLOXが導入されたことで、サービスは受動的な障害対応から能動的なパフォーマンス保護へと移行しました。かつての不確実性は可視性に変わり、かつての緊急対応は計画的なアクションになりました。お客様にとって、その価値は即座に実感でき、測定可能なものです。「故障する前に交換する方が常に得策です」とFabianは述べます。「それにより、お客様は多大なコストを節約できます」。計画保守が緊急停止に取って代わります。ダウンタイムが予測可能になり、生産の管理を維持できます。

繰り返しの作業ではなく、準備を通じて時間が生み出されます。

「BLOXがあれば、手探りで作業を行う必要はもうありません」とFabianは説明します。「何を修理すべきかを把握した上で、お客様のもとへ向かいます」。早期警告と行動の修正により、リスクが軽減されます。「お客様がアーク発生後にリセットを繰り返すと、画像チェーン全体が破損する可能性があります」と彼は述べています。「BLOXがあれば、それが重大な損傷につながる前に食い止めることができます」。

「BLOXを使用すれば、訪問前に問題を把握し、適切なコンポーネントを事前に準備することができます。」

Fabian Campo（アフターサービス部門責任者）

信頼関係において、信頼性が目に見える資産となります。

「データを提示すれば、お客様はすぐに理解してくださいます」とFabianは述べています。「それは単なる私の意見ではなく、システムが示している事実だからです」。X-RISにとって、これは強固なパートナーシップ、保証リスクの軽減、サービス効率の向上、そして利益率の保護を意味します。お客様にとっては、安定性、安心感、そして生産プロセスの確実なコントロールを意味します。

BLOXが最終的にもたらすのは、データだけではなく、サービス関係の両者にとってより良い意思決定を行うための共通の基盤です。

予防保全サービスから信頼できるパートナーシップへ

顧客中心主義と予防的アクションは、ここ数年におけるX-RISの哲学の中核を成してきました。BLOXの導入により、その哲学が強化されるだけでなく、実際の業務として落とし込まれています。X-RISはこの変化を誇りに思っています。なぜなら、それが自社の姿、すなわちイノベーターであり、お客様が信頼できるパートナーであるというあり方を反映しているからです。

CometのiVarioジェネレータを使用しているX-rayシステムの稼働ベース全体において、X-RISは現場にあるシステムの約80%にリモートアクセスできます。 

Maestroを介してこのデータがBLOXにより分析され、問題が深刻化するはるか前に予防的なインサイトを提供します。これによりX-RISは予防保全サービスの最前線に立ち、アットライン、インライン、および研究室向けのX線アプリケーションにおけるフロントランナーとしての地位を確立しています。