マット・ゴームリー

あなたの経歴と、ピナクルに入社するに至った経緯についてお聞かせいただけますか？

「私はピナクルの営業部長です。私の経歴は主に航空宇宙分野で、X線検査と浸透探傷検査を専門とする非破壊検査レベルIIIの資格を保有していました。プラット・アンド・ホイットニー社では、エンジンサービスとサプライヤー認定に重点的に取り組み、サプライヤーの能力開発と支援に関する幅広い経験を積みました。」

「18年以上にわたり世界中を旅し、2018年に顧客とOEM 私はPinnacleにテクニカルセールスエンジニアとして入社し、当時まだ比較的若いチームだったRod Meyer氏と共に働きました。私の目標はこのビジネスの成長に貢献することであり、この6年間は刺激的な道のりでした。

顧客との協働とスマートなソリューションを通じて成功を築く

「私たちの成功の秘訣は、お客様のニーズを真に理解することにあります。私たちは単に製品を販売するのではなく、問題解決に重点を置いています。お客様の声に耳を傾け、緊密に連携することで、お客様一人ひとりのニーズに合わせたソリューションを設計し、時代とともに進化させていきます。」

「多くのお客様は、当社の技術によって何が可能になるのかに驚かれます。ロボットによる自動化であれ、複数のX線源であれ、当社の柔軟性によって、お客様は想像もしなかったような成果を実現できます。お客様の喜びの表情を見ることで、当社の創造性と問題解決能力の価値を改めて実感します。」

この協力関係はサプライヤーにも及んでいます。顧客からのフィードバックを直接サプライヤーと共有することで、イノベーションのサイクルが促進され、メリット 皆さん。パートナーはComet 彼らは重要な役割を担い、新しいアイデアに耳を傾け、私たちと共に限界を押し広げていきます。私たちは共に、最良の解決策が生まれる環境を創り出すのです。」

イノベーションを推進する
顧客ロイヤルティ

何があなたを惹きつけたのかMesoFocus テクノロジーはどのような影響を与え、ピナクルにどのような変化をもたらしたのか？

「私が聞いたときMesoFocus 発売されたとき、「これは最高の中の最高になるかもしれない」と思いました。私たちはそれを最初に試したかったので、ロッドが北米で最初のユニットの1つを調達するように私たちに連絡しました。ミシガン州のHaven Metrologyというラボのお客様が興味を持っていたので、彼らのために設置しました。導入は成功し、ソーシャルメディアで大きな話題となり、お客様との間でも多くの議論が交わされました。新しいものを採用するというリスクを負った私たちにとっても、お客様にとっても、それは学びの機会となりました。 MesoFocus テクノロジー。"

「この製品は業界で議論を巻き起こし、人々はその長所と短所について議論を交わし、それが製品の発展を後押ししました。その後、225 kV バージョンを試したところ、完璧に適合することがわかりました。当社のシステムは堅牢で、メンテナンスが容易で、信頼性が高くなければなりません。 MesoFocus これらの目標と合致する。」

顧客ロイヤルティを高める要因とは？ 

「歴史は大きな役割を果たしていると言えるでしょう。顧客はシステムで良い経験をすると、慣れ親しんだものを使い続ける傾向があります。機器の一貫性は重要であり、多くの顧客は異なるブランドを維持することに不安を感じています。ピナクルでは、システム内で複数のブランドを管理できますが、既に問題なく機能している特定のブランドの機器を使用している顧客にとっては、既にうまく機能しているものを使い続ける方が簡単な場合が多いのです。」
「平均寿命も重要な要素です。」 Cometの製品は代替品と比べても遜色なく、有力な選択肢となります。」「価格も重要な要素であり、特に類似の部品が直接競合する場合に顕著です。現在、 CometのMesoFocus 直接的な競合はほとんどないが、他の企業が同様の技術を開発または改良すれば状況は変わる可能性がある。今のところ、 MesoFocus 450は航空宇宙および防衛分野向けに高品質な画像を提供しており、顧客はそのレベルの性能に対して喜んで対価を支払う。

需要を牽引する主要産業は何ですか？ MesoFocus テクノロジー？

「 MesoFocus バッテリーや電子機器製造などの用途で大きな可能性を秘めているが、航空宇宙・防衛産業がこの技術を牽引していくだろう。これらの分野の顧客は、より高い解像度とコントラストを求めており、最高のソリューションには喜んで対価を支払う。ワット数をもう少し上げれば、さらに魅力が増すと思う。

Pinnacleが業界で際立っている点は何ですか？

「社名がすべてを物語っています。ピナクル（Pinnacle）です。私たちの目標は、業界の頂点に立つことです。私たちを特別な存在にしているのは、チームとその情熱です。その献身はロッドから始まり、チーム全体に広がっています。ありきたりな表現かもしれませんが、お客様の成功と満足へのこだわりこそが、私たちの原動力です。お客様からは、私たちができることを見て初めて、不可能だと思っていたことが実現できた、という声をよくいただきます。これは私たちにとって、この上なくやりがいのあることです。ですから、ピナクルの偉大さの基盤は、まさにチームの情熱と献身にあると言えるでしょう。」

今でも社内に起業家精神を感じますか？それとも、成長によってそれが難しくなったと感じますか？

「これまで以上に強固になっていると思います。」

「私たちは、製品開発部門とスキャン部門の両方のチームに権限を与えています。チームは提案やアイデアを積極的に出し、私たちはアジャイルな体制を維持しているため、それらに迅速に対応することができます。」

「サプライヤーとの連携や、新たな選択肢の検討は、状況に応じて柔軟に対応できます。例えば、10月に開催されたASNTでは、複数のサプライヤーから、自社製品を当社のポートフォリオに統合したいという申し出がありました。この市場におけるインテグレーターとして、お客様のニーズに合致するのであれば、こうした可能性を積極的に検討していきます。当社とお客様にとってメリットがあれば、異なる企業の検出器、真空管光源、ソフトウェアなどを統合する可能性もあります。こうした柔軟性によって、当社の起業家精神を強化し、維持することができるのです。」