導入事例：信頼性の極限へ - Pinnacleのサービスマネージャー、Logan Freeman氏へのインタビュー
2025年6月3日
Pinnacle X-ray Solutionsでは、信頼性の高いパフォーマンスと迅速なカスタマーサポートが密接に結びついており、その一部はCometのMesoFocusシステムによって支えられています。このインタビューでは、サービスマネージャーのLogan Freeman氏が、ピンポイントでの診断、リモートモニタリング、モジュール式設計などの機能が、どのようにダウンタイムを削減し、お客様の生産性維持に貢献しているかについて語っています。
「ジェネレータの的確な診断機能のおかげで、ほとんどの場合、トラブルシューティングが簡単に行え、トラブルシューティングにかかる時間を数時間から数分に短縮できます。」
Pinnacle、サービスマネージャー、Logan Freeman
ご自身の経歴について少し教えていただけますか。どのようにPinnacleに入社されたのですか？
「私はNDT企業のサービスエンジニアとしてキャリアをスタートし、カスタムX線ソリューションを提供していました。その後、Comet X-rayの営業に転身し、米国でPinnacleに初となるMesoFocusシステムを販売しました。また、ポータブルECO 160DSの初号機を含め、ポータブル製品の販売にも携わりました。2024年2月にPinnacle X-ray Solutionsにサービスマネージャーとして入社し、技術的な課題、生産に関する意思決定、キャビネット向けX線源の選定を担当しています。」
新しいX線技術への移行は、Pinnacleにどのようなメリットをもたらしますか？
「最近、当社は主にComet製品、特に225および450 MesoFocusシステムの使用へと移行しました。ジェネレータや密閉型X線管をはじめとするCometのシステムは非常に安定しています。これにより、お客様の効率、生産性、信頼性のニーズを満たすことができます。」
「際立った特徴の1つは、Cometのジェネレータの遠隔監視機能です。どこからでもログインして稼働状況を確認し、ショット数、使用時間、効率向上のヒントなど、お客様にとって価値のあるインサイトを共有できます。この『スマートジェネレータ技術』は、エンドユーザーの教育に役立ち、最終的には稼働時間の向上につながります。」
パートナーシップが信頼性とサポートをどのように向上させるか
Cometの製品は、Pinnacleのカスタマーサービスをどのように改善しますか？
「ジェネレータの的確な診断機能のおかげで、ほとんどの場合、トラブルシューティングがスムーズに行え、作業時間を数時間から数分に短縮できます。より詳細な分析が必要な場合もありますが、多くの場合、例えばパワーセルを交換するだけですむため、お客様のダウンタイムを大幅に削減できます。リモートソフトウェアとモジュール式のスペアパーツがあるため、ちょっとした修理のためにサービス技術者が飛行機で駆けつけるのを待つ必要がありません。標準的なジェネレータと比較すると、Cometのジェネレータは、フィアットではなくフェラーリを運転しているようなものです。どちらもA地点からB地点へ移動できますが、フェラーリのほうがより速く、スタイリッシュにそれを成し遂げます。」
「ほとんどのお客様にとって、1日や2日のシステム停止は許容できないため、スペアパーツを迅速にお届けすることが重要です。当社では、X線管、ケーブル、パワーセルなどのスペアパーツを常に在庫として保有しています。十分な在庫があるため、翌朝にはアメリカ本土のどこへでもパーツを届けることができます。特定のComet製パーツの在庫を切らした際も、通常は迅速に対応できます。シェルトンから1〜2日以内に調達することが可能です。」
重要パーツや緊急注文のサポートについて教えていただけますか？
「Cometの柔軟性と、物事をやり遂げるための尽力は卓越しており、Pinnacleの柔軟性を支えています。緊急の部品が必要な場合、彼らは生産体制の調整に最善を尽くしてくれます。迅速な対応とサポートに対するそのコミットメントが他社との違いを生み出しており、お客様のシステムを迅速に復旧させることができる大きな理由となっています。」
「完全なX線システムを選定する際、Pinnacleはコンポーネントの価格だけに注目するのではなく、最高の総合ソリューションを提供することを最優先しています。当社の意思決定は、お客様固有のニーズに基づいており、信頼性と効率性を確実にします。Cometのコンポーネントが一度導入されると、お客様はそれを使い続ける傾向があります。」
CometのTCSチームは、トラブルシューティングや修理においてどのようにサポートしますか？
「Cometの米国拠点のテクニカルカスタマーサポートチーム（TCS）は、両海岸に専門家を配置し、X線管やジェネレータの主要な修理に対応しています。担当者が不在の場合、問い合わせは自動的に欧州のTCSチームに転送され、迅速に対応が行われます。このグローバルネットワークにより、地域間でドキュメントや専門知識を共有しながら、迅速なトラブルシューティングが可能です。電話、メール、または直接の連携を通じて、複雑な課題の効率的な解決をサポートします。」
「他社も優れた応答時間を持つ場合がありますが、Cometのサポートの品質は、その手厚いサポートの深さにあります。Cometは単に潜在的な問題を示唆するだけでなく、詳細なステップバイステップの診断プロセスを提供し、特定のチェックを通じて問題の確認を的確にガイドしてくれます。この徹底したアプローチによりトラブルシューティングのプロセスが絞り込まれるため、自分でコンポーネント全体をトラブルシュートする必要がなくなります。」
お時間をいただきありがとうございました、Loganさん。
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