ローガン・フリーマン

ご自身について少しお聞かせください。ピナクルに入社された経緯を教えてください。

「私はNDT会社でサービスエンジニアとしてキャリアをスタートし、カスタムX線ソリューションを提供していました。その後、営業部門に移り、 Comet X線、私が最初に売った場所MesoFocus 米国のPinnacle社に入社し、ポータブル製品の販売に携わり、ポータブル製品の最初の販売ユニットも担当した。 ECO 160DS。2024年2月、私はピナクルX線ソリューションズにサービスマネージャーとして入社し、技術的な課題、生産上の意思決定、およびキャビネット用X線源の選定に注力しました。

新しいX線技術への移行は、ピナクル社にどのようなメリットをもたらすのでしょうか？

「最近、私たちは主にComet 製品、特に225と450 MesoFocus システム。 Cometのシステム、発電機と密閉型X線管非常に安定しています。つまり、お客様の効率性、生産性、信頼性に関するニーズを満たすことができるということです。」

「際立った特徴はComet発電機の遠隔監視機能。どこからでもログインして、運転の詳細を確認し、ショット数、使用時間、効率化のヒントなど、貴重な情報を顧客と共有できます。この「スマート発電機技術」はエンドユーザーの教育に役立ち、最終的には稼働時間」

パートナーシップが信頼性とサポートをどのように促進するか

どのようにComet Pinnacle社の製品は、同社の顧客サービスを向上させますか？

「ほとんどの場合、トラブルシューティングは簡単です。発電機のピンポイント診断機能のおかげで、トラブルシューティングにかかる​​時間が数時間から数分に短縮されます。一部の問題ではより詳細な分析が必要ですが、多くの場合、たとえば交換するだけで済みます。パワーセルつまり、顧客のダウンタイムが大幅に削減されるということです。リモートソフトウェアとモジュール式のためスペアパーツ顧客は簡単な修理のためにサービス技術者が飛行機で来るのを待つ必要はありません。標準的な発電機と比較して、 Comet 発電機は、フィアットではなくフェラーリを運転するようなものだ。どちらもA地点からB地点まで連れて行ってくれるが、フェラーリの方が速く、そしてスタイリッシュに目的地に到着する。

「ほとんどの顧客は1日か2日ダウンする余裕がないので、スペアパーツ すぐにお届けします。チューブ、ケーブル、パワーセル在庫が豊富にあるため、翌朝にはアメリカ本土のどこへでも部品をお届けできます。 Comet その点に関しては、通常、納期が短いのが強みです。シェルトンからは通常、1～2日以内に納品できます。」

重要部品や緊急注文に関するサポート体制について教えていただけますか？

「 Comet Pinnacleの柔軟性と物事を実現させるための献身的な姿勢は並外れており、それがPinnacleの柔軟性を高めています。緊急の対応が必要な場合、彼らは生産ラインの調整に最善を尽くしてくれます。迅速な対応とサポートへのこうした姿勢が彼らを際立たせており、お客様のシステムを迅速に復旧させることができる重要な理由の一つです。

「完全なX線システムを選定する際、ピナクルはコンポーネントの価格だけに注目するのではなく、総合的に最適なソリューションを提供することを優先します。当社の決定はお客様の具体的なニーズに基づいており、信頼性と効率性を確保しています。 Comet 一度コンポーネントがインストールされると、顧客はそれを使い続ける傾向がある。」

どのようにComet TCSチームはトラブルシューティングと修理であなたをサポートしますか？

「 Comet米国に拠点を置くテクニカルカスタマーサポートチーム（TCS）は、真空管や発電機の主要修理を担当しており、両海岸に専門家を配置しています。担当者が不在の場合は、問い合わせは自動的に欧州のTCSチームに転送され、迅速な対応が行われます。このグローバルネットワークにより、地域間で共有されるドキュメントや専門知識を活用し、迅速なトラブルシューティングが可能になります。電話、メール、直接の連携など、どのような方法でも、TCSのサポートは複雑な問題を効率的に解決するのに役立ちます。

「他社は応答時間が短いかもしれませんが、 Cometのサポートの質は、その支援の深さによって際立っています。単に潜在的な問題を示唆するのではなく、 Comet 詳細な手順を追った診断プロセスを提供し、具体的なチェック項目を通して問題の有無を確認できるように導いてくれます。この徹底したアプローチのおかげでトラブルシューティングの範囲が絞り込まれ、コンポーネント全体を自分でトラブルシューティングする必要がなくなりました。

ローガンさん、お時間をいただきありがとうございました。