Un plan d'assistance est la meilleure façon de garder une longueur d'avance avec votre logiciel, garantissant des performances optimales et une tranquillité d'esprit tout au long de l'année.
Le Dragonfly Le plan de soutien comprend des mises à niveau, des mises à jour et des correctifs gratuits, ainsi qu'un soutien technique prioritaire pendant un an. Disponible pour les licences commerciales et FreeD, il vous garantit l'assistance et les ressources nécessaires au moment opportun.
Qu'est-ce qui est inclus dans un plan de soutien ?
Améliorations, mises à jour et corrections de bogues des produits
Nous développons régulièrement de nouvelles versions de Dragonfly qui intègrent de nouvelles fonctionnalités et des améliorations de produit. Un plan d'entretien est la meilleure façon de rester à jour avec la dernière version de Dragonfly Pendant toute la durée de votre contrat de maintenance, vous avez droit à toutes les mises à niveau, nouvelles versions, mises à jour et correctifs de bugs.
Il est à noter que le coût d'une année Dragonfly Le forfait d'assistance coûte moins cher qu'une simple mise à niveau de licence. Puisqu'au moins une mise à jour majeure est prévue pendant la durée de votre contrat, l'entretien vous donne non seulement accès à une assistance technique, mais vous assure également un retour sur investissement rapide.
Assistance technique prioritaire
Bénéficiez d'un soutien technique personnalisé par courriel avec notre équipe d'experts. Pour tout signalement de problème, notre équipe de soutien examinera votre problème et vous proposera une solution ou une alternative, si possible, ou vous indiquera dans quelle version du produit le problème sera corrigé.
Nous prenons les signalements de problèmes au sérieux et notre équipe de soutien technique interne travaille directement avec nos équipes de développement pour garantir à chaque client le meilleur soutien possible.
Recommandations pour l'utilisation Dragonfly
Notre équipe de soutien vous fournira un guide pratique expliquant la meilleure façon d'utiliser Dragonfly (limité à une heure avant que les frais de formation ne soient engagés).
Demandes de fonctionnalités
Nous nous engageons à fournir les meilleurs logiciels scientifiques sur le marché et prenons en compte toutes les demandes d'amélioration et de nouvelles fonctionnalités. Toutes les demandes seront étudiées.
Tout autre type de soutien, comme le conseil ou la formation, peut être obtenu moyennant des frais supplémentaires.
Comment renouveler mon plan de soutien ?
Le moyen le plus simple de renouveler un Dragonfly Le plan d'assistance est payable dès réception de votre facture. Vous pouvez également le renouveler à tout moment dans les 30 jours suivant la date anniversaire de votre achat initial, sans frais supplémentaires. Toutefois, aucune mise à jour logicielle ni assistance ne sera fournie pendant la période de renouvellement (entre la date d'expiration et la réception du paiement).