理查德·塞尔纳

现在和我们在一起的是理查德·塞尔纳，他是位于谢尔顿的Comet X光检查中心的维修中心经理。理查德，请简单介绍一下你自己，以及是什么原因让你加入了Comet 。

“没错，我于1924年5月开始在Comet X-ray公司工作。我的整个职业生涯都从事生产和制造工作。起初，我在一家全天候运转的印刷厂担任电子技术员，负责维护大型单张纸印刷机和商业印刷机等设备。在那段时间里，我学到了很多关于制造、生产、交货期限、生产计划等方面的知识。 之后，我加入了一家名为Belimo的瑞士公司，在生产基地从事暖通空调行业用阀门、执行器和传感器的制造工作。在该职位上，我担任美洲区生产维护经理，负责工厂设备的生产与维护，并管理精益制造部门。 我们从零开始为生产线构建了精益制造单元。因此，我在维护和制造领域度过了大约30年的职业生涯。为了寻求职业转变，我重返校园攻读了工商管理硕士（MBA），并开始寻找商业领域中更具挑战性的职位。这使我加入了Comet ，担任运营岗位，目前负责物流、维修中心及建筑维护的全面管理工作。”

Comet 的公司文化对您的经历产生了怎样的影响？

“我以前一直在一家瑞士公司工作，发现Comet 的企业文化非常热情友好且令人倍感亲切，与我之前所在的公司很相似。 瑞士的文化和价值观与我的高度契合，这将一切紧密联结，也让我得以拓展职业生涯。这里的人非常热情，总是乐于提供帮助和支持。这里的环境非常开放，部门壁垒比我在其他组织中见到的要少得多。这种氛围贯穿整个公司的全球业务，包括弗拉马特和瑞士的办公室。当我来到这里并接受团队面试时，立刻就感到宾至如归。我知道，这里就是最适合我的地方。”

您在担任这一职位期间面临过哪些最大的挑战？

“刚接手这个职位时，我面临着一个重大挑战。便携式设备的维修积压相当严重，导致客户服务延误。部分站点无法正常运行，客户不得不等待过长时间才能完成维修。这自然引发了客户的沮丧和不满。 我的首要目标是解决根本原因、清理积压订单，并恢复高效的客户服务。第一步是与团队协作，找出瓶颈所在。我们很快确定了几个亟待改进的关键领域。例如，我们需要确保所有关键零部件都有充足的安全库存，这样就无需再等待两到三周，等从丹麦或瑞士发来的货物抵达后才能完成维修。”

如果无法直接在谢尔顿办公室进行维修，该怎么办？在这种情况下，贵团队会如何为客户提供支持？

“我们很幸运拥有像保罗·卢卡涅克（Paul Lukaniec）和约亨·迪特尔（Jochen Dietel）这样的技术客户支持（TCS）团队成员，他们既能通过电话为客户提供协助，也能在必要时前往客户现场。他们是不可或缺的宝贵资源，往往是客户遇到问题时首先联系的人。他们凭借专业知识，能够指导客户进行故障排除或现场调试，从而将停机时间降至最低。”

对于未来，你最期待的是什么？

“我对继续发展这支团队并促进协作感到非常兴奋。我决心将我们的团队凝聚成一个团结一致的整体。这样一来，我们就能更高效、更有效地工作，为客户提供最优质的服务。我相信，通过打造一支团结一致的团队，我们定能取得非凡成就，并继续提升Comet 集团的声誉。”

最后，是什么激励着你？

“我最大的动力，是希望将我们的维修中心打造成一项宝贵资产，并为客户提供可靠的解决方案。刚加入团队时，维修中心并未获得最积极的评价。但我决心改变这种看法，将我们打造为值得信赖且可靠的服务提供商。作为美国境内的唯一服务中心，让客户对我们的设备维修能力感到安心和放心至关重要。 我致力于确保客户将我们视为值得信赖、可以依靠的合作伙伴。”