约亨·迪特尔

约亨，你能跟我们简单介绍一下你自己，以及你是如何加入Comet X-ray团队的吗？

当然。我主修医疗器械设计，大学毕业后便进入Feinfocus工作，该公司是开放式X射线管的原始制造商。在医疗领域担任了大约十年的服务工程师和维修经理后，Feinfocus的一支团队创立了Phoenix X-ray公司，该公司后来被GE收购，如今隶属于Waygate。过了一段时间，我们分道扬镳，随后Comet 联系了我——因为他们在此期间收购了Feinfocus——并询问我是否愿意回归。 于是，我于2006年开始在Comet 工作。

您在TCS担任什么职位？您是如何与其他团队协作以支持客户的？

我从事技术客户支持工作——TCS。 我的职责是帮助那些无法自行解决问题客户。我通过电子邮件、电话，或在必要时通过现场访问提供支持。我与欧洲的TCS团队以及研发和软件部门保持着密切合作。如有需要，我可以联系任何相关人员获取信息，当然，位于谢尔顿的保罗·卢卡涅克也是我宝贵的联系人之一。“一旦接到通知，我们会立即采取行动。客户联系我们越早，处理效果越好。”

你能跟我们谈谈你最近处理过的一个难题，以及你是如何应对的吗？

最近面临的最大挑战涉及一套新安装的系统，其中多个组件出现故障。客户更换了一个有故障的组件，但问题并未解决。这很棘手，因为有时我们的客户没有足够的人力来独立跟进复杂的问题。此次故障涉及接口控制器和功率单元 ，这两者都至关重要。 接口控制器是系统的“心脏”，而功率单元 负责供电。如果它们发生故障，系统就会关闭。这导致生产完全停滞，客户别无选择，只能暂停运营。

您对这次故障的响应速度有多快？

我（TCS）一得知情况就立即做出了回应。难点往往在于如何沟通这一问题——我们一接到通知就会立即采取行动。客户联系我们越早越好。

是什么激励着您从事这份工作？您最喜欢这份工作的哪些方面？

支持我们的客户并确保产品性能良好，这让我充满动力。我喜欢在国际环境中工作，并乐于帮助亚洲及其他地区的同事。当然，经济上的回报也是动力之一，但我确实真心喜欢这份工作。

对于该行业的未来，您最期待的是什么？

我很期待进一步了解我们的产品，并更好地为客户提供支持，尤其是在我们的系统不断演进的背景下。我期待能接触到像Xplorer Cube和Compact系统这样的新产品。这些持续的改进让工作充满趣味。

谢谢你，约亨。