洛根·弗里曼

请简单介绍一下你自己。你是怎么来到Pinnacle的？

“我最初在一家无损检测（NDT）公司担任服务工程师，负责提供定制化的X射线解决方案。 后来，我转入Comet X-ray公司从事销售工作，期间向Pinnacle公司售出了美国市场首台MesoFocus 系统，并负责便携式产品的销售，包括首台售出的便携式ECO 160DS设备。2024年2月，我加入Pinnacle X-ray Solutions担任服务经理，主要负责解决技术难题、制定生产决策以及为我们的检测柜选型X射线源。”

向新型X射线技术过渡对Pinnacle有何益处？

“最近，我们已主要转为使用Comet 的产品，尤其是225和450型MesoFocus 系统。Comet的系统（包括发电机和闭管 ）运行非常稳定。这意味着我们能够满足客户在效率、生产力和可靠性方面的需求。”

“Comet发电机的一大突出特点是其远程监控功能。我们可以在任何地方登录系统，查看运行详情，并与客户分享有价值的洞察，例如喷射次数、使用时长以及效率提升建议。这项‘智能发电机技术’有助于指导终端用户，并最终提升正常运行时间 。”

合作伙伴关系如何提升可靠性并提供支持

Comet的产品如何提升Pinnacle的客户服务？

“得益于发电机精准的诊断功能，大多数情况下故障排查非常简单，将故障排查时间从数小时缩短至数分钟。虽然有些问题需要更深入的分析，但通常只需更换一个部件——例如功率单元 ——就能解决问题，这意味着客户的停机时间大大减少。由于采用了远程软件和模块化零备件 ，客户无需等待维修技师专程飞来处理简单的故障。 与标准发电机相比，Comet 发电机就像驾驶法拉利而非菲亚特——虽然两者都能带你从A点到达B点，但法拉利不仅更快，而且更显风范。”

“大多数客户无法承受一两天的时间停机，因此迅速向他们提供零备件 至关重要。我们始终备有充足的备件库存，包括管件、电缆以及功率单元 。由于库存充足，我们能在次日早晨将备件送达美国本土任何地方。当某款Comet 备件缺货时，我们的补货周期通常很短。通常情况下，我们能在一两天内从谢尔顿（Shelton）调拨到所需备件。”

能否请您介绍一下在关键零部件和紧急订单方面的支持情况？

“Comet展现出的灵活应变能力以及推动事情落实的敬业精神堪称卓越，这也使得Pinnacle能够灵活应对。如果我们有紧急需求，他们会竭尽全力调整生产计划。这种对快速响应和支持的承诺使他们脱颖而出；这也是我们能够帮助客户迅速恢复运营的关键原因。”

“在选择一套完整的X射线系统时，Pinnacle优先考虑提供最佳的整体解决方案，而非仅关注单个组件的价格。我们的决策以客户的具体需求为导向，确保系统的可靠性和效率。一旦安装了Comet 的组件，客户往往会一直沿用下去。”

Comet的 TCS 团队在故障排查和维修方面如何为您提供支持？

“Comet位于美国的技术客户支持团队（TCS）负责处理主要管路和发电机的维修工作，并在美国东西两岸均设有专家团队。若当地团队无法提供支持，相关咨询将自动转发至欧洲技术客户支持团队，以确保快速响应。这一全球网络依托跨区域共享的文档和专业知识，确保快速排查故障。无论是通过电话、电子邮件还是直接协作，他们的支持都能帮助高效解决复杂问题。”

“虽然其他公司的响应时间可能也很快，但Comet的技术支持质量却因其协助的深度而脱颖而出。Comet 不仅会指出潜在问题，还会提供详细的分步诊断流程，引导我们进行具体检查以确认问题所在。这种细致周到的做法缩小了故障排除的范围，让我无需自己对整个组件进行排查。”

洛根，感谢你抽出时间。