访谈 North Star Imaging 服务经理兼 III 级无损检测人员 Patrick Carlson
2026年5月11日
检测系统的成败很少在安装时就已定局。它往往在数月后的日常使用中才见分晓。帕特里克·卡尔森在航空航天制造和检测领域深耕数十年，通过协助客户应对变革、开展培训以及缓解生产压力，为客户提供支持。 作为北极星成像公司（North Star Imaging）的服务经理兼三级专家，他身处系统与现实交汇的前沿——帮助客户在检测系统的功能、易用性以及人性化方面取得平衡。他的视角揭示了为何系统的长期性能不仅取决于技术，同样也取决于人员和工作流程。
易用性与创新——为何变革，而非技术，才是最大的挑战
您认为创新与易用性之间的主要矛盾体现在哪里？
“目前整个行业面临的最大挑战就是变革。我们在开发新产品时始终将易用性放在首位，但即便某项设计旨在让操作人员的工作更轻松，客户往往仍会觉得变革本身很复杂。就在昨天，我在客户现场亲眼目睹了这一点。我们正在部署一款专门为简化他们工作流程而设计的软件，但培训和采用问题立刻成了关注焦点，因为他们现有的系统已经运转良好。”
许多客户更倾向于保留他们所熟悉的外观和操作体验。如果某项功能运行良好，他们往往不愿放弃它。 弥合这一差距正是 NSI 创造价值之处。NSI 深知，真正的创新只有在得到一线支持时才能取得成功。通过长期的服务合作关系、专家级支持以及量身定制的培训，NSI 帮助客户过渡到更易于使用的解决方案，同时不会牺牲系统稳定性或客户信任。即使某项设计旨在让操作员的工作更轻松，客户往往也会觉得这种变化本身很复杂。弥合这一差距正是 NSI 创造价值之处。”
客户是否往往不愿成为早期采用者？
“是的，确实如此。许多客户不愿在新硬件或软件推出之初就采用。他们不想当‘第一批’。他们更倾向于等到某项解决方案在业内已应用一段时间后，才准备进行更换。 这在我们的无损检测（NDT）领域非常普遍。与此同时，我们也与那些积极寻求尖端技术、并愿意承担更多风险以获得竞争优势的客户合作。”
“简单优先于功能”——NSI如何决定何时增加功能、何时简化设计
“我们发现不同客户群体的需求各不相同。有些客户在处理大量数据的环境中工作，需要高度自动化，但同时仍希望流程操作简便；另一些客户，尤其是科研领域的客户，则希望获得更多分析功能和先进工具。无论哪种情况，我们都采用相同的方法：倾听客户需求，了解具体应用场景，并根据客户的痛点，在简化操作与功能强大之间找到平衡点。”
“让系统处理复杂事务，而人们则专注于真正重要的事情，这会带来显著的不同。”
帕特里克·卡尔森，北极星成像公司服务经理兼三级工程师
技能短缺与无损检测（NDT）面临的日益增大的压力——为何自动化与培训必须同步发展
无损检测（NDT）技术人才短缺给NSI等技术提供商带来了怎样的压力？
“企业一方面面临着紧跟技术发展的持续压力，另一方面又需要支持日益不堪重负的员工队伍。客户希望通过更多自动化和更易于使用的设备来提高效率，并更好地利用人力。其目标通常是让操作员摆脱重复性工作，转而承担更复杂的决策职责，同时由设备处理更多例行工作。
与此同时，航空航天等行业的复杂程度日益增加，而具备相关技能的人才却严重短缺。因此，培训依然至关重要。就我们而言，面临的压力在于既要提供自动化、操作直观的设备，又要为客户提供培训支持，以确保他们拥有合理搭配的技能水平。”
客户是否了解这些认证要求？
“是的，客户通常了解这些认证等级，但寻找和培养具备相应技能的人才仍然是一大挑战。许多客户试图在内部培养这类人才，但这并不容易。NSI培训通过提供结构化且符合行业标准的无损检测（NDT）培训课程，帮助弥合这一差距，确保技术人员掌握满足当前和未来要求的必要技能。”
为什么进入无损检测领域的新人这么少？
“无损检测（NDT）是一个规模极小且鲜为人知的领域。围绕该领域的宣传推广寥寥无几，大多数人仅通过口口相传才得知其存在。在美国，年轻人很早就接触到医疗保健、建筑行业或军队的职业选择，但无损检测却极少被作为一种选择呈现。尽管无损检测已融入几乎所有形式的制造业，但任何一家公司中的无损检测专业人员数量都很少，因此该领域本身仍鲜为人知。”
行业组织是否应该采取更多措施，推广无损检测（NDT）作为一种职业？
“是的，我认为这方面存在机遇。像ASNT这样的组织已经通过扩大其作为培训提供者的角色采取了行动，这是一个积极的发展。但公众对此的认知仍然不足。要想真正产生影响，宣传工作必须从学校层面开始，因为职业发展道路正是在那里奠定的。北极星公司为里奇沃特学院学生举办的巡回活动，就是早期参与如何提高人们对无损检测（NDT）认知的一个例子。”
系统在日常运营中出现故障时——即采购决策和培训存在不足时
在实际应用中，系统最常在哪些方面让用户失望？
“在许多情况下，失败源于最初的采购决策。客户并不总能购买到具备其应用所需功能的合适系统。通常，决策主要受价格驱动，而非质量或技术要求。
我们看到一些客户在购买设备后才意识到，该设备根本无法满足他们的需求。到那时，他们不得不重新审视这一决策并重复整个流程，这既耗时又费钱。
即使客户选对了设备，接下来的挑战仍是培训以及如何充分利用其各项功能。许多公司对培训投入不足。他们往往没有意识到，人才培养与设备优化是相辅相成的。如果没有这方面的投入，即便是功能强大的系统也无法充分发挥其潜力。
North Star Imaging 通过提供先进的工业 X 射线和 CT 检测系统，以及全面的培训、预防性维护和现场支持，帮助客户规避其中一些常见问题，从而让客户充分实现其投资的价值。”
设计与人协同工作的系统——让技术来处理复杂性，而不是让操作人员来承担
在设计系统时，您会采取什么方法，让系统与人协作而非与人对抗？
“在设计真正能与人协同工作的系统时，首先必须了解制造环境中的具体应用和工作流程。凭借在制造领域20余年的经验——涵盖从化工处理到焊接和检测等不同工艺——我深知系统会多么容易变得过于复杂。随着时间的推移，我们往往会不断增加步骤和例外情况，从而导致系统变得复杂。”
“如果你能先把东西做得简单一些，那么就可以在此基础上添加合适的功能。”
帕特里克·卡尔森，北极星成像公司服务经理兼三级工程师
另一个问题是，人们往往以某些方式将自身融入流程，从而导致效率低下和审计风险。理想情况下，流程应独立运行。当人们深度嵌入复杂的工作流程时，系统可能会让人感觉是在与他们作对，而非提供支持。North Star Imaging 通过在培训、软件和检测平台中融入流程控制，实现了健全且有据可依的流程，从而使无损检测（NDT）既保持一致性，又便于管理。
设计与人协同工作的系统——让技术来处理复杂性，而不是让操作人员来承担
在设计系统时，您会采取什么方法，让系统与人协作而非与人对抗？
“在设计真正能与人协同工作的系统时，首先必须了解制造环境中的具体应用和工作流程。凭借在制造领域20余年的经验——涵盖从化工处理到焊接和检测等不同工艺——我深知系统会多么容易变得过于复杂。随着时间的推移，我们往往会不断增加步骤和例外情况，从而导致系统变得复杂。”
另一个问题是，人们往往以某些方式将自身融入流程，从而导致效率低下和审计风险。理想情况下，流程应独立运行。当人们深度嵌入复杂的工作流程时，系统可能会让人感觉是在与他们作对，而非提供支持。North Star Imaging 通过在培训、软件和检测平台中融入流程控制，实现了健全且有据可依的流程，从而使无损检测（NDT）既保持一致性，又便于管理。
你能举个具体的例子吗？
“一个很好的例子来自我昨天刚完成的一次客户访问。他们现有一台X光机，其团队一直手动管理所有图像数据——包括对图像进行优先级排序、存储、归档，以及与IT部门协调以完成工作流程。随着时间的推移，尽管参与人员能力出众，但这一流程却变得极其复杂且效率低下。
实际上，North Star Imaging 已经拥有一款能够提供完整、无需人工干预的工作流的软件。该软件可自动管理、存储和归档数据，并允许操作员在需要时检索图像。当我们向客户详细介绍这一流程，并展示我们如何构建和支持该工作流后，他们的看法发生了转变。 接下来，我们将与他们并肩紧密合作，共同实施该方案并提供实操指导。这种转变——让系统处理复杂事务，而人们则专注于真正重要的事情——对长期成功具有决定性意义。”
看似微小的设计选择，却对日常生活产生切实的影响
一个微小的设计改动真的会在日常使用中带来显著影响吗？
“是的，绝对如此。一个很好的例子来自早期的系统设计：当时X射线管的位置以及操作员访问系统的方式造成了不必要的困难。在高吞吐量的工作环境中，操作员需要不断装卸零件，或者花费时间设置那些需要精心定位的一次性样品。”
“我们重新设计了机门和观察窗，以便操作员在设置过程中能更清楚地观察样品。这一简单的改动带来了显著的改善。操作员能够更快速地定位和居中放置工件，在视野更佳的情况下旋转和操作工件，并避免将工件撞到X射线管等失误。这既提高了操作速度，也增强了操作信心。像视野更佳这样基础的改进，对易用性和整体效率都产生了显著影响。”
“易用性”的未来发展方向——从独立检测到集成生产
随着系统变得越来越智能和自动化，易用性将意味着什么？
“随着技术的不断发展，检测系统将越来越深入地融入日常生产。如今，许多X射线系统仍然被单独放置在一旁，作为独立工具使用。未来，这些系统将更多地与生产流程相融合，成为连续制造过程的一部分，尤其是在航空航天、医疗和国防等行业对质量要求不断提高的情况下。”
随着材料轻量化、增材制造以及设计日益复杂，质量与安全之间的联系将变得愈发紧密。这将推动自动化检测技术的更广泛应用，并使人们对可靠性和一致性的期望更高。”
您认为NSI和Comet 将如何引领这一新阶段的发展？
“下一阶段将侧重于更智能的系统和更有效的数据利用。设备分析将发挥更大作用，使客户能够监控系统运行状况、规划预防性维护，并减少计划外停机时间。正是在这一领域，诸如 BLOX 此类解决方案便显得尤为重要，它们能让客户清晰掌握系统性能，并帮助他们在问题出现前采取行动。
随着自动化程度的不断提高，操作员的角色将持续发生变化。操作员处理零部件的时间将减少，而用于监督系统、分析数据以及做出明智决策的时间将增加。他们将不再只是被动应对问题，而是借助仪表盘和实时洞察，采取主动的工作方式。未来几年，自动化、数据与人类决策的这种结合，将真正定义“易用性”的含义。
易用性不再仅仅关乎便利性。它关乎正常运行时间 、信心以及日常操作的一致性。随着检测工作日益自动化和互联化，能够取得成功的系统将是那些围绕人们实际工作方式进行设计的系统。这正是决定长期性能的关键所在。
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