Röntgensysteme digitalisieren den Service
16. Mai 2020
Röntgensysteme setzen im Kundenservice ambitionierte Ziele. Mit neuen digitalen Angeboten und Prozessen will der Geschäftsbereich seine Kunden noch effizienter und effektiver betreuen und den Serviceumsatz in den nächsten fünf Jahren dadurch verdoppeln.
Das kreative Projektteam rund um Martin Müller arbeitet mit vollem Einsatz an der geplanten Erweiterung des digitalen Services unter der Marke Yxlon. 2019 rollte das Team weltweit ein neues Service-CRM-System aus – mit so großem Erfolg, dass der CRM-Anbieter Yxlon als Referenzkunden nominierte. „Wir betreten eine neue Ära des Service. Wir wissen, dass wir genau das Richtige für unsere Kunden und das Unternehmen tun. Das inspiriert und motiviert uns, neben dem Tagesgeschäft die Extrameile zu gehen“, so Martin Müller, Leiter des Projekts. Die ausgewählte CRM-Software ermöglicht es dem Team, Wünsche der einzelnen Abteilungen agil und schnell umzusetzen. So konnten zusätzliche Funktionen realisiert werden, die über die ursprünglichen Spezifikationen hinausgingen. Bereits nach Abschluss der ersten Phase des CRM-Rollouts kann Yxlon Kunden bei Störungen schneller und zielgerichteter helfen und wertvolle Daten zur Stabilität der installierten Systeme erfassen. Im nächsten Schritt digitalisiert das Team die Serviceprozesse vor Ort. Dabei entstehen sogenannte digitale Zwillinge – exakte digitale Abbilder der Röntgensysteme. Diese erleichtern die Arbeit der Serviceteams enorm, da sie die Grundlage für eine vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance) schaffen, um Prozessunterbrechungen zu verhindern und die Anlagenverfügbarkeit für die Kunden zu maximieren.
„Dank der globalen Expansion unseres Serviceangebots und der Digitalisierung unserer Prozesse profitieren unsere Kunden von einem noch attraktiveren Angebot.“
Andy Bremer, Vice President of Service, Yxlon Hamburg
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